Så fungerar Now Platform
Now Platform är den gemensamma tekniska grunden under ServiceNows applikationer. Den kombinerar en delad datamodell, arbetsflödeslogik, upplevelser, integration, analys och säkerhet så att arbete kan hållas samman i stället för att försvinna mellan verktyg.
En gemensam datamodell ger arbetet sammanhang
ServiceNow-applikationer arbetar med poster i relaterade tabeller. Ett ärende, en beställning, användare, team, tjänst, tillgång eller konfigurationsobjekt kan därför ingå i samma process utan att varje steg blir ett separat kalkylblad eller mejl.
Applikationer kan återanvända gemensamma tabeller och relationer och samtidigt ha tabeller för specifika verksamhetsbehov. En väl utformad datamodell definierar ägarskap, relationer, giltiga tillstånd och informationen som behövs för automation och rapportering.
- Tabeller och relaterade poster
- Användare, grupper, roller och ägarskap
- Tjänste- och konfigurationsrelationer
- Konsekventa fält, statusar och referensdata
Upplevelsen förändras med målgruppen
Beställare, handläggare, chefer och administratörer behöver inte samma gränssnitt. ServiceNow kan visa samma underliggande process genom formulär, självserviceportaler, fokuserade workspaces, dashboards, mobilupplevelser och samtalskanaler.
Designuppgiften är att minska antalet beslut för varje roll utan att ta bort informationen och kontrollen som processen kräver.
- Medarbetar- och kundportaler
- Workspaces för handläggare
- Konfigurerbara formulär och listor
- Dashboards, rapporter och mobil åtkomst
Säkerhet och styrning är en del av arkitekturen
Åtkomstregler kan styra vem som får läsa eller ändra poster och fält, bland annat genom roller och villkor. När ändringsloggning är konfigurerad för relevanta tabeller och fält kan den registrera vem som ändrat ett värde och när.
Styrning fungerar bäst när den designas tillsammans med applikationen. Namngivning, ägarskap, dokumentation, test och releasekontroller påverkar hur förvaltningsbar plattformen blir.
- Roll- och villkorsbaserade åtkomstkontroller
- Applikationsscope och avgränsning
- Konfigurerad ändringshistorik och spårbarhet
- Kontrollerad testning och driftsättning
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan ServiceNow och Now Platform?
ServiceNow är företaget och produktekosystemet. Now Platform är den gemensamma tekniska grunden som ServiceNows produkter och anpassade applikationer körs på.
Vad är CMDB?
En Configuration Management Database (CMDB) representerar konfigurationsobjekt och deras relationer. Med tydlig avgränsning och ägarskap kan den hjälpa team förstå tjänster, beroenden, incidenter och förändringspåverkan.
Ser alla användare samma gränssnitt?
Nej. Upplevelser och behörigheter kan anpassas för beställare, handläggare, chefer, administratörer och andra roller, med samma underliggande poster och arbetsflöden.