Så fungerar Now Platform
Now Platform är den gemensamma tekniska grunden under ServiceNows applikationer. Den kombinerar en delad datamodell, arbetsflödeslogik, upplevelser, integration, analys och säkerhet så att arbete kan hållas samman i stället för att försvinna mellan verktyg.
En gemensam datamodell ger arbetet sammanhang
ServiceNow-applikationer arbetar med poster i relaterade tabeller. Ett ärende, en beställning, användare, team, tjänst, tillgång eller konfigurationsobjekt kan därför ingå i samma process utan att varje steg blir ett separat kalkylblad eller mejl.
En väl utformad datamodell är mer än lagring. Den definierar ägarskap, relationer, giltiga tillstånd och informationen som behövs för automation och rapportering.
- Tabeller och relaterade poster
- Användare, grupper, roller och ägarskap
- Tjänste- och konfigurationsrelationer
- Konsekventa fält, statusar och referensdata
Upplevelsen förändras med målgruppen
Beställare, handläggare, chefer och administratörer behöver inte samma gränssnitt. ServiceNow kan visa samma underliggande process genom formulär, självserviceportaler, fokuserade workspaces, dashboards, mobilupplevelser och samtalskanaler.
Designuppgiften är att minska antalet beslut för varje roll utan att ta bort informationen och kontrollen som processen kräver.
- Medarbetar- och kundportaler
- Workspaces för handläggare
- Konfigurerbara formulär och listor
- Dashboards, rapporter och mobil åtkomst
Säkerhet och styrning är en del av arkitekturen
Roller och åtkomstkontroller avgör vem som kan se eller ändra poster. Revisionshistorik, applikationsscope, uppdateringspraxis och miljöstrategi hjälper team att hantera förändring över tid.
Styrning fungerar bäst när den designas tillsammans med applikationen. Namngivning, ägarskap, dokumentation, test och releasekontroller påverkar hur förvaltningsbar plattformen blir.
- Rollbaserade åtkomstkontroller
- Applikationsscope och avgränsning
- Revisionshistorik och spårbarhet
- Kontrollerad testning och driftsättning
Vanliga frågor
Vad är skillnaden mellan ServiceNow och Now Platform?
ServiceNow är företaget och produktekosystemet. Now Platform är den gemensamma tekniska grunden som ServiceNows produkter och anpassade applikationer körs på.
Vad används CMDB till?
Configuration Management Database representerar konfigurationsobjekt och deras relationer. Med tydlig avgränsning och ägarskap kan den hjälpa team förstå tjänster, beroenden, incidenter och förändringspåverkan.
Ser alla användare samma gränssnitt?
Nej. Upplevelser och behörigheter kan anpassas för beställare, handläggare, chefer, administratörer och andra roller, med samma underliggande poster och arbetsflöden.