Koppla ServiceNow till andra system
En integration låter ett ServiceNow-flöde använda information eller utföra en handling utanför plattformen. Bra integrationer definierar systemägarskap, datariktning, säkerhet, felhantering och driftansvar innan en enda post utbyts.
Välj mönster utifrån verksamhetshändelsen
En integration kan fråga efter data vid behov, skicka en händelse, synkronisera utvalda poster, skapa en uppgift i ett annat system eller ta emot en uppdatering. Mönstret ska matcha timing, volym, masterdata och återställningsbehov.
Punkt-till-punkt-synkronisering är inte alltid svaret. Ibland behöver ServiceNow bara en referens, en triggad handling eller ett aktuellt svar från systemet som äger informationen.
- Inkommande och utgående API:er
- Schemalagt, händelsestyrt eller behovsstyrt utbyte
- Tydlig master och fältägarskap
- Idempotens och skydd mot dubbletter
Integration Hub gör actions återanvändbara
Integration Hub erbjuder färdiga kopplingar, så kallade spokes, och återanvändbara actions för arbetsflöden. Team kan även skapa egna actions för API:er eller system som saknar ett befintligt spoke.
Det håller kopplingslogiken nära arbetsflödet och gör att credentials, indata, utdata och fel kan hanteras konsekvent.
- Färdiga spokes och kopplingar
- Egna återanvändbara actions
- REST, SOAP, JDBC och dataformat som JSON
- Integrationssteg i Workflow Studio
Driv integrationer som produktionstjänster
Credentials ska skyddas och roteras, åtkomst begränsas och känsliga värden inte ligga i script. Kopplingar till privata nätverk kan kräva en MID Server eller ett annat godkänt nätverksmönster.
Övervakning behöver skilja tillfälliga fel från ogiltig data och permanenta konfigurationsfel. Varje integration behöver en ägare, en återställningsväg och ett sätt att stämma av missade transaktioner.
- Hanterade credentials och minsta behörighet
- MID Server för lämplig åtkomst till privata nätverk
- Felhantering, återförsök och avstämning
- Loggning, larm och namngivet ägarskap
Vanliga frågor
Vad är ett ServiceNow-spoke?
Ett spoke är ett paket med integrations-actions och stödjande innehåll för ett visst system eller en viss funktion, utformat för återanvändning i flows.
Vad är en MID Server?
En MID Server är programvara i kundens nätverk som kan förmedla kommunikation mellan en ServiceNow-instans och system i nätverket utan att instansen behöver initiera inkommande anslutningar.
Kan ServiceNow använda REST-API:er?
Ja. ServiceNow kan både exponera och använda REST-API:er och stödjer även andra integrationssätt. Rätt metod beror på systemet och driftkraven.