Koppla ServiceNow till andra system
Integrationer gör att ServiceNow och andra system kan utbyta information och initiera åtgärder hos varandra. Bra integrationer definierar systemägarskap, datariktning, säkerhet, felhantering och driftansvar innan en enda post utbyts.
Välj mönster utifrån verksamhetshändelsen
En integration kan fråga efter data vid behov, skicka en händelse, synkronisera utvalda poster, skapa en uppgift i ett annat system eller ta emot en uppdatering. Mönstret ska matcha timing, volym, vilken källa som är auktoritativ och hur fel ska återställas.
Punkt-till-punkt-synkronisering är inte alltid svaret. Ibland behöver ServiceNow bara en referens, en initierad åtgärd eller ett aktuellt svar från systemet som äger informationen.
- Inkommande och utgående API:er
- Schemalagt, händelsestyrt eller behovsstyrt utbyte
- Tydlig auktoritativ källa och fältägarskap
- Idempotens och skydd mot dubbletter
Återanvänd integrationsåtgärder med Integration Hub
Ett spoke paketerar återanvändbara actions och tillhörande resurser för ett visst system eller en viss funktion. Team kan även skapa egna actions för API:er eller system som saknar ett befintligt spoke.
Integration Hub håller kopplingslogiken nära arbetsflödet och gör att autentiseringsuppgifter, indata, utdata och fel kan hanteras konsekvent. Tillgängliga spokes och transaktionsrättigheter beror på kundens abonnemangsavtal.
- Paketerade och egna spokes
- Återanvändbara integrations-actions
- REST- och SOAP-API:er, JDBC-anslutning och JSON-data
- Integrationssteg i Workflow Studio
Driv integrationer som produktionstjänster
Autentiseringsuppgifter ska skyddas och roteras, åtkomst begränsas och känsliga värden inte ligga i script. Kopplingar till privata nätverk kan kräva en MID Server eller ett annat godkänt nätverksmönster.
Övervakning behöver skilja tillfälliga fel från ogiltig data och permanenta konfigurationsfel. Varje integration behöver en ägare, en återställningsväg och ett sätt att stämma av missade transaktioner.
- Hanterade autentiseringsuppgifter och minsta behörighet
- MID Server för lämplig åtkomst till privata nätverk
- Felhantering, återförsök och avstämning
- Loggning, larm och namngivet ägarskap
Vanliga frågor
Vad är ett ServiceNow-spoke?
Ett spoke är ett paket med integrations-actions och stödjande innehåll för ett visst system eller en viss funktion, utformat för återanvändning i flows.
Vad är en MID Server?
En MID Server körs i en miljö som kunden kontrollerar och förmedlar kommunikation med interna system. Den initierar utgående kommunikation till ServiceNow-instansen, vilket undviker en inkommande anslutning från instansen till MID Servern.
Kan ServiceNow använda REST-API:er?
Ja. ServiceNow kan både exponera och använda REST-API:er och stödjer även andra integrationssätt. Rätt metod beror på systemet och driftkraven.